Supply Chain, un défi permanent !

Stratégies commerciales sur plusieurs canaux: on continue d’accorder beaucoup d’importance aux stratégies à plusieurs canaux comme le prouve le développement de nouveaux points de contact physiques et numériques. Mais même les entreprises à multi-canaux les plus importantes n’ont pas réussi, après des années d’effort, à réaliser dans de nombreux secteurs une customer experience couvrant entièrement les multi-canaux. Et les conlits entre canaux sont loin de faire partie du passé.

Les frais et la maîtrise de la complexité restent l’enjeu majeur du commerce à multi-canaux. Mais aujourd’hui, ce sont l’absence de vision, de stratégie et de concepts qui sont considérés comme de véritables facteurs critiques de réussite. La pensée en canaux ne peut pas encore être dépassée, l’imbrication et le positionnement différenciés des canaux font défaut, les collaborateurs ne peuvent pas s’adapter au nouvel état d’esprit.

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